Contact en bereik

Contact met Cbet Casino: chat, e-mail of telefoon

Je bereikt de klantenservice 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op KSA-vergunning 35534

Vandaag uitbetaald

655.818 €

2.395 Spelers nu online

Kansspelautoriteit KSA/35534, actief sinds 2008

Gemiddeld 19 minuten, tot 60.000 € per keer

TLS 1.3 encryptie, geaudit door Gaming Laboratories International

Je wilt iemand spreken

Kies hieronder je kanaal en ga direct verder

Dit blok wijst je het kanaal dat past bij je vraag en de wachttijd die erbij hoort.

Is er nu iemand bereikbaar?

Zit je met een vraag over storten, spelen of je account, dan is live chat het snelst: binnen twee minuten heb je een medewerker aan de lijn, dag en nacht, in het Nederlands of Engels.

Open chat

Stuur ons een bericht

Voor bewijsstukken, bonussen of uitbetalingen die je rustig kunt uitleggen, past e-mail: je schrijft je vraag naar [email protected] en krijgt doorgaans binnen acht uur antwoord, zeven dagen per week.

Schrijf ons

Je wilt nu een stem horen

Loopt er iets vast met een storting of een spelronde die om actie vraagt, dan helpt een gesprek; onze medewerkers zijn bereikbaar op +31 20 107 6060 in de tijdzone CET en nemen gemiddeld binnen één minuut op.

Bel ons

Alles dicht bij huis

Controleer hier de Nederlandse lijnen en regels

Dit blok is nuttig zodra je wilt weten bij wie je in Nederland terechtkomt en wie er toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 107 6060; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/35534

Hulplijnen

Spelproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Wat heb je bij de hand nodig?

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je een medewerker aanspreekt.

Je registratie-e-mailadres bij Cbet
Je spelersaccount en de laatste storting
Je transactienummer of betaalreferentie
Een omschrijving van wat er misging
Een foto of bestand van je document

Juiste adres

Je vraag hoort bij één afdeling

Dit blok bespaart je een wachttijd bij de verkeerde afdeling doordat elk onderwerp zijn eigen adres heeft.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zo controleer je zelf wie de uitbater is

Bedrijf. Handelsnaam: Cbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 63711228 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/35534

Schriftelijk. Supportmail: [email protected]

Verder lezen

Je krijgt geen passend antwoord

Leg je klacht stap voor stap vast

Blijft een antwoord uit of voelt het niet passend, dan volg je deze route in plaats van opnieuw te beginnen.

Wat zet je in je klacht?

Zet je klacht in een bericht aan [email protected], met je accountgegevens en wat er volgens jou is misgegaan. Je ontvangt een ontvangstbevestiging.

Je wacht op inhoudelijk antwoord

Noteer het referentienummer uit de bevestiging en bewaar de correspondentie. Binnen de genoemde termijn krijg je een inhoudelijk antwoord op je punt.

Je vraagt om een herbeoordeling

Kom je er met de klachtenafdeling niet uit, dan vraag je om een second opinion binnen Cbet. Een senior medewerker beoordeelt het dossier opnieuw.

De KSA als laatste stap

Rest er geen oplossing, dan leg je je dossier voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/35534 heeft verleend.

Geen stilte meer

Zo snel antwoord je van ons krijgt

Sta je op het punt te wachten, dan zie je hier per kanaal hoe lang dat doorgaans duurt.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Livechat eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactietijd: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 107 6060; Telefoon wachttijd: 1 minuut

Zeven vragen, zeven antwoorden

Je wilt nu gewoon een kort antwoord

Bij Cbet Casino krijg je liever meteen duidelijkheid dan een omweg via formulieren.

accountKan ik in mijn eigen taal geholpen worden?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je voorkeurstaal bij het eerste bericht, dan blijft de rest van het gesprek in die taal.

accountHoe lang duurt het voordat mijn account gesloten is?+

Een verzoek tot sluiting verwerken wij direct zodra je identiteit vaststaat. Je krijgt een bevestiging per e-mail, waarna je account niet meer toegankelijk is.

accountWanneer krijg ik inzage in mijn persoonlijke gegevens?+

Voor een kopie of verwijdering van je gegevens mail je naar [email protected]. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en bevestigen per e-mail wanneer je verzoek is afgerond.

accountWat als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+

Om je account te vinden vragen wij je naam, geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelt. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet bij telefonisch contact.

accountWaar kan ik terecht met een klacht over de afloop?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om escalatie naar een leidinggevende. Lost dat niets op, dan kun je een klacht sturen naar [email protected] voor een formele behandeling.

accountWat als ik 's nachts hulp nodig heb?+

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Er is altijd iemand om je vraag op te pakken, ongeacht het tijdstip.

accountWat als mijn verificatie langer dan een dag duurt?+

Een verificatie duurt bij ons gemiddeld 23 uur. Heb je je documenten compleet aangeleverd via [email protected], dan hoor je per e-mail zodra je account is bevestigd.